Avec cet environnement en constante évolution au Sénégal, les spécialistes du
marketing doivent chercher à mettre à jour et à affiner en permanence leurs
stratégies de marketing numérique afin de ne pas devenir obsolètes ou perdus
dans la cacophonie généralisée de l’environnement numérique.
Concentrez-vous sur la conversion, pas seulement sur les prospects
Les données sont l'un des piliers les plus importants d'une stratégie de marketing
numérique gagnante. Les données et les mesures doivent influencer chaque
décision et action entreprise par une équipe marketing. Dans le marché actuel,
cela signifie creuser dans les données pour comprendre où les clients potentiels
passent leur temps (quels plates-formes sociales et sites Web), puis les cibler
avec un contenu spécifique.
Alors que les équipes marketing B2C adoptent traditionnellement l'approche de
lancer un vaste réseau et d'espérer le meilleur, les progrès du big data et de
l'apprentissage automatique ont permis d'approfondir et d'avoir un impact sur les
taux de conversion au niveau individuel. En ciblant des données
démographiques et des segments d'audience spécifiques avec certains types de
contenu, d'incitations ou de recommandations de produits, les spécialistes du
marketing peuvent aller plus loin en poussant la décision du client vers un achat.
Préparez le terrain pour la valeur à long terme
Bien qu'il puisse être tentant de viser des gains à court terme, les spécialistes du
marketing doivent toujours tenir compte de la valeur à long terme lorsqu'ils
prennent des décisions stratégiques. Avant de consacrer des ressources à une
campagne ponctuelle pour une plate-forme de médias sociaux spécifique, les
spécialistes du marketing seraient sages d'effectuer une vérification préalable et
des recherches pour s'assurer que l'investissement sera rentable à long terme.
Cet état d'esprit s'applique également aux outils et aux solutions. Lorsqu'ils
naviguent dans le processus d'achat, les spécialistes du marketing doivent
s'assurer que les solutions sont positionnées pour aider l'équipe à réussir à long
terme, et pas seulement pour résoudre les problèmes à court terme. Bien qu'il ne
soit pas essentiel d'avoir aplani tous les détails d'une stratégie pluriannuelle, c'est
une bonne idée d'avoir un plan de croissance et de comprendre comment un outil
aidera à faire de ce plan une réalité.
Doublez le service client
Bien qu'il soit parfois facile de l'oublier, chaque interaction qu'un client a avec
une marque a un impact sur son opinion sur cette marque et est donc considérée
comme un « service client ». Ceci est encore plus important pour les entreprises
numériques qui doivent répéter des tactiques de service client soucieuses de la
marque sur plusieurs plateformes et canaux. Il s'agit d'un élément essentiel pour
réussir avec le marketing omnicanal, ce qui signifie qu'un seul client bénéficie
d'une expérience d'achat intégrée et transparente, quelle que soit la plate-forme
ou le canal.
Même si le concept de service client peut sembler être une préoccupation plus
fondamentale pour les magasins physiques que pour les détaillants en ligne, de
nombreuses marques d'aujourd'hui ont montré l'importance d'un service
exceptionnel dans les expériences de commerce électronique. Les spécialistes du
marketing numérique jouent un rôle clé dans l'établissement d'une réputation
centrée sur le client pour la marque. Que ce soit par le biais d'e-mails
personnalisés, de pages d'accueil ou de recommandations de produits
personnalisées, cette touche personnelle peut faire une énorme différence aux
yeux du client. En fait, 56% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès
d'une marque qui les reconnaît par leur nom. Les consommateurs attendent de la
personnalisation parce qu'ils s'attendent à un service client de qualité supérieure.
Choisir ses outils de marketing digital
Quel que soit l'objectif fixé, il est important de choisir des outils marketing qui
accompagnent l'entreprise dans ses campagnes et sa croissance, et qui
permettent de mesurer les effets de chaque action par canal. Il existe de
nombreux outils et logiciels pour aider les entreprises dans le suivi de leur
stratégie marketing digital. Pour être efficaces, ces outils doivent être simple
d'utilisation et permettre d'augmenter le ROI, de faire gagner du temps en
limitant les tâches répétitives, de centraliser les données et d'augmenter la
présence digitale d'une entreprise.
La gestion des ressources numériques.
La gestion de la relation client, avec notamment l’automatisation d’envoi de messages sur différents supports.
La centralisation de l’ensemble des données et des outils.
La création et l’optimisation d’outils conversationnels.
La gestion des campagnes publicitaires.
L’optimisation du site internet.
L’analyse de données analytiques.
La gestion de la relation client, avec notamment l’automatisation d’envoi de messages sur différents supports.
La centralisation de l’ensemble des données et des outils.
La création et l’optimisation d’outils conversationnels.
La gestion des campagnes publicitaires.
L’optimisation du site internet.
L’analyse de données analytiques.