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Comment construire sa communication digitale ?

La transition vers le digital est devenue un véritable enjeu pour les entreprises. Référencement, stratégie de contenus, réseaux sociaux… Autant d’éléments qui peuvent avoir un impact non négligeable sur l’image de votre entreprise et vous permettre de générer un nombre important de leads. Sur le long terme, construire une stratégie digitale marketing vous offre la garantie d’améliorer votre visibilité et de vous démarquer dans un univers concurrentiel. De l’audit de votre activité et de vos concurrents, en passant par la définition de vos objectifs et la mise en place d’un plan marketing détaillé : découvrez les différentes étapes pour élaborer une stratégie marketing digitale pour votre entreprise.

Une stratégie digitale ?

Générer du trafic, convertir les prospects, analyser les comportements du client et les fidéliser : pour réussir à atteindre de tels objectifs, les entreprises doivent mettre en place une véritable stratégie digitale marketing. Cette dernière se définit par un ensemble d’actions qui vont permettre de répondre à vos objectifs par le biais d’outils digitaux et du marketing en ligne. S’intégrant dans la stratégie générale de votre entreprise, la stratégie digitale se compose de plusieurs éléments comme la création (ou refonte) d’un site web, l’utilisation de réseaux sociaux, le référencement, la création de contenus… Il ne suffit pas d’utiliser quelques canaux au hasard pour avoir une stratégie digitale qui a de l’impact. Pour être efficace, elle doit être soigneusement étudiée en amont et faire l’objet d’un audit approfondi. Ce travail vous permettra de définir des objectifs clairs et un plan d’action pertinent et cohérent avec votre stratégie globale d’entreprise. Un préalable à l’établissement de votre stratégie digitale : l’analyse de votre marchéIl n’existe pas de stratégie digitale type : pour définir un plan d’action adapté à vos objectifs, il est nécessaire d’analyser au préalable votre marché et vos concurrents.
Il est important de définir votre marché cible. La méthode d’analyse SWOT (qui se traduit FFOM en français) est un outil d’audit efficace pour vous aider à définir clairement votre marché cible. Pour cela, il convient d’analyser les éléments suivants :
Forces : votre expertise, le lieu de votre activité, la valeur ajoutée de vos produits ou services…
Faiblesses : votre mauvaise réputation, la qualité de vos produits, le manque d’expertise ou d’originalité, etc.
Opportunités : le développement de votre marché, ceux qu’il faut exploiter…
Menaces : les nouveaux concurrents, les prix pratiqués, les produits ou services innovants…
Lors de cette analyse, soyez réaliste sur vos forces et faiblesses et prenez en compte votre situation actuelle et le futur de votre entreprise. Inutile d’élaborer des analyses trop longues et compliquées : soyez concis, car votre SWOT constitue avant tout un état des lieux de votre environnement.
L’analyse de votre entreprise ne suffit pas : pour élaborer une stratégie digitale efficace, il faut observer l’activité de vos concurrents. Ces derniers ont les mêmes buts que vous : leurs méthodes, moyens de communication et outils employés doivent ainsi être surveillés. Regardez ce qui fonctionne chez eux, et repérez les actions qui ont de l’impact. L’objectif n’est évidemment pas de les copier, mais de s’en inspirer, voire de faire mieux. Ces éléments vous permettront d’avoir des pistes supplémentaires pour votre stratégie marketing.

Votre présence en ligne actuelle et celle de vos concurrents

Avant d’investir dans des outils et campagnes de communication, il est nécessaire de réaliser un audit de votre présence digitale actuelle. Où êtes-vous présent sur Internet (réseaux sociaux, sites, blogs…) ? Avez-vous un bon référencement, un réseau social qui génère de l’activité, un blog avec un trafic récurrent, un site responsif ? Quels contenus sont diffusés ? La qualité de votre présence en ligne a son importance. N’hésitez pas à faire appel à des experts qui pourront auditer votre site web (référencement, vitesse de chargement, etc.). Ces éléments ne doivent pas être négligés, car ils vous permettront d’identifier ce que vous pouvez améliorer et enrichir votre plan d’action. C’est également un moyen de connaître davantage votre audience et ce qu’elle recherche (taux de rebond, nombre de pages visitées, etc.). N’oubliez pas d’analyser la présence en ligne de vos concurrents. En plus de vous inciter à développer votre visibilité, c’est un moyen idéal d’évaluer ce qui fonctionne le mieux et d’intégrer des canaux supplémentaires dans votre stratégie.

Définir qui sont les cibles de votre stratégie digitale

Avant de vouloir communiquer avec votre cible, vous devez la connaître. Définissez votre buyer persona : qui est-il ? Quels sont ses besoins et ses motivations ? Sur quel réseau social pouvez-vous l’atteindre (Facebook, Twitter Instagram, Linkedin) ? Savoir qui sont vos clients est indispensable : cela vous permettra d’orienter votre stratégie marketing dans la bonne direction, et de prioriser les cibles à atteindre.

Fixer vos objectifs pour votre stratégie de marketing digital ?

Une fois cet audit effectué, vous aurez une idée plus claire de vos besoins marketing et pourrez définir une liste d’objectifs à atteindre. Cette dernière permet non seulement de fédérer vos collaborateurs autour d’un projet commun, mais également de mettre en place des actions concrètes et pertinentes.
Définissez des objectifs S.M.A.R.T. Cette méthode énumère les 5 critères à prendre en considération pour vous fixer des buts pertinents et optimiser vos chances de succès dans votre stratégie de marketing digital :
S (spécifique) : ayez des objectifs simples, précis et compréhensibles.
M (mesurable) : vous devez pouvoir évaluer si votre objectif est atteint, ou en voie de l’être.
A (ambitieux, accessible) : vos objectifs constituent un challenge. Ils doivent motiver et donner envie à vos collaborateurs de s’investir.
R (réaliste) : votre but doit être réalisable. Si sa faisabilité n’est pas certaine, cela ne motivera pas vos équipes (et vos investisseurs, s’il y en a).
T (temporel) : imposez une date limite pour la réalisation de vos objectifs. Cela permet de rester concentré sur la tâche à accomplir et de mieux vous organiser.
Vos buts doivent être spécifiques. Dans le cas d’une stratégie de marketing digital, ce sont des objectifs de notoriété, de trafic, de leads générés, ou de clients signés qui doivent vous intéresser. Il est important de ne pas avoir des buts approximatifs, comme vouloir augmenter le nombre de visiteurs sur son site. Fixez avec précision les résultats à atteindre (ex. : atteindre plus de 30 000 visiteurs en 6 mois). Une fois vos buts définis, vous pouvez désormais passer à l’élaboration de votre stratégie de marketing digital et lui attribuer un budget.

Définir le budget de votre stratégie digitale

La mise en place de votre stratégie de communication digitale nécessitera certains moyens. Avant de mettre en œuvre votre plan, établissez un budget et prenez en compte tous les coûts :
Coûts marketing : licences de logiciels, agences externes, salaires, création de contenus, campagnes…
Coûts commerciaux : transport, documents, etc.
Dans le secteur du webmarketing, il n’existe pas qu’une seule façon d’y arriver : si certaines campagnes peuvent être coûteuses, d’autres solutions comme le blogging ou les réseaux sociaux n’impliqueront pas de coûts significatifs. Si vous avez un petit budget, priorisez les canaux les plus rentables. N’hésitez pas à regarder ce qui a fonctionné chez vos concurrents, ou à analyser les résultats de vos précédentes campagnes. Enfin, prévoyez un budget d’accompagnement. Qu’il s’agisse de contenus web, de référencement, de réseaux sociaux ou de refonte de site, faire appel à une agence de marketing digital sera la clé pour vous aider à mener à bien votre projet, notamment si vous n’avez pas suffisamment de connaissances en interne.

Votre stratégie de communication digitale

Après avoir défini vos objectifs, votre budget, et fait un audit de votre marché et de la concurrence, vous pouvez désormais élaborer votre stratégie de communication digitale. Cette étape est importante, car vous allez devoir sélectionner les canaux les plus appropriés. Gardez en mémoire le profil de votre buyer persona idéal. Ses besoins, son profil et ses attentes doivent être pris en compte lors de l’élaboration de votre plan. Plusieurs moyens de communication existent, notamment :
Améliorer votre présence en ligne

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